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O Presidente da Equatorial Goi\u00e1s, Lener Jayme, afirmou, em coletiva de imprensa, na sede da concession\u00e1ria, que os investimentos no fornecimento de energia est\u00e3o sendo realizados e que a melhora ocorre e ser\u00e1 sentida de forma cont\u00ednua e gradativa. O Grupo Equatorial Energia, desde sua chegada a Goi\u00e1s, no fim de dezembro de 2022, enfrenta o desafio de uma rede obsoleta e sobrecarregada e, agora, condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas adversas com temperaturas mais altas que o normal.<\/p>\n\n\n\n
Para enfrentar esta situa\u00e7\u00e3o, a Equatorial Goi\u00e1s executou um programa de investimentos de aproximadamente R$ 1,38 bilh\u00e3o somente no primeiro semestre de 2023, e pretende alocar muito mais recursos para evoluir na qualidade e confiabilidade do fornecimento de energia.<\/p>\n\n\n\n
\u201cOs nossos compromissos v\u00eam sendo saldados, dia ap\u00f3s dia. O tamanho do investimento realizado, em curto espa\u00e7o de tempo, n\u00e3o se via h\u00e1 anos na distribuidora. A rede encontrada \u00e9 degradada e n\u00e3o vendemos ilus\u00f5es: os problemas continuar\u00e3o ocorrendo, mas mostraremos que gradativamente vamos evoluir na qualidade da rede\u201d, afirmou Jayme.<\/p>\n\n\n\n
Ao assumir a concess\u00e3o goiana, a Equatorial Goi\u00e1s realizou um diagn\u00f3stico completo da rede el\u00e9trica, onde foi identificado que quase 50% das unidades transformadoras de distribui\u00e7\u00e3o de energia apresentam sobrecarga, 72% dos circuitos s\u00e3o monof\u00e1sicos (com apenas um recurso de fornecimento) e 14% dos ativos da concess\u00e3o depreciados.<\/p>\n\n\n\n
Uma outra situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m vem, agora, colaborando para o comprometimento do fornecimento no estado: o El Ni\u00f1o, que trouxe calor excessivo para o Centro-Oeste e Sudeste do Brasil e ciclones na Regi\u00e3o Sul. Esta condi\u00e7\u00e3o clim\u00e1tica adversa n\u00e3o s\u00f3 impactou Goi\u00e1s, mas todo o Brasil, desencadeando, por exemplo, em desligamentos das empresas transmissoras de energia, que afetam o suprimento das distribuidoras em suas \u00e1reas de concess\u00e3o, al\u00e9m dos desarmes dos disjuntores de entrada dos clientes que n\u00e3o est\u00e3o dimensionados para o aumento de consumo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cHouve dois impactos na distribui\u00e7\u00e3o devido ao suprimento das transmissoras, ontem, em Goi\u00e2nia, e mais um, no sul do estado\u201d, comenta o presidente da Equatorial Goi\u00e1s. \u201c\u00c9 um per\u00edodo at\u00edpico que n\u00f3s vivemos. A onda de calor est\u00e1 afetando todos n\u00f3s. O Operador Nacional do Sistema El\u00e9trico (ONS) registrou aumento de quase 7% na demanda de carga em todo o pa\u00eds em fun\u00e7\u00e3o do calor e somente em Goi\u00e1s, vimos este dado crescer 16% em algumas regi\u00f5es de Goi\u00e1s\u201d, destacou, ainda, Lener.<\/p>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00e3o para interrup\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para corrigir um problema hist\u00f3rico da rede el\u00e9trica de Goi\u00e1s, a empresa investiu na conex\u00e3o de religadores de rede, que diminuem as interrup\u00e7\u00f5es longas de energia ocorridas anteriormente, reduzindo o n\u00famero de clientes impactados.<\/p>\n\n\n\n Os religadores permitem manobras telecomandadas que, assim que percebem alguma ocorr\u00eancia na rede, redistribuem o fornecimento aos clientes por outras linhas, deixando apenas o local com ocorr\u00eancia isolado para reparo pelas equipes t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n \u201cNesta recomposi\u00e7\u00e3o de rede, o cliente sentir\u00e1 as piscadas, no momento em que h\u00e1 a tentativa de restabelecer a energia e na conex\u00e3o com uma outra linha da rede de distribui\u00e7\u00e3o. No entanto, este consumidor permanece com energia, como n\u00e3o ocorria antes. A tend\u00eancia \u00e9 que essas pequenas interrup\u00e7\u00f5es diminuam gradativamente, com os investimentos na rede, diminuindo seus impactos\u201d, diz Jayme, complementando ainda que h\u00e1 redes monof\u00e1sicas com grandes demandas de carga na ponta, como agricultura de irriga\u00e7\u00e3o, que precisam passar por moderniza\u00e7\u00e3o e robustez de rede.<\/p>\n\n\n\n Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Embora a Equatorial Goi\u00e1s passe por esses desafios, o cliente j\u00e1 percebe as melhorias adotadas pela distribuidora. Em um comparativo entre janeiro e julho de 2022 com o mesmo per\u00edodo de 2023, o n\u00famero de ocorr\u00eancias informadas por consumidores diminuiu 19%, sendo que no Procon (GO) essa redu\u00e7\u00e3o foi de aproximadamente 50% e na AGR\/Aneel o decr\u00e9scimo foi de 26%.<\/p>\n\n\n\n A Equatorial Goi\u00e1s tamb\u00e9m evoluiu 16,7% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior no \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o na Qualidade Percebida (ISQP) 2023, da Pesquisa Abradee, respondida pelos clientes e realizada pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Distribuidores de Energia El\u00e9trica. Com esse resultado, a companhia apresentou o quarto maior crescimento de \u00edndice entre todas as distribuidoras do Brasil e o maior da Regi\u00e3o Centro-Oeste. Esta evolu\u00e7\u00e3o foi percebida pelo consumidor em apenas quatro meses de gest\u00e3o, uma vez que os percentuais s\u00e3o referentes a 962 entrevistas realizadas entre fevereiro e abril deste ano, em 53 munic\u00edpios.<\/p>\n\n\n\n Para o presidente da Equatorial Goi\u00e1s esse resultado traz muita satisfa\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa e \u00e9 reflexo do trabalho intenso que o Grupo Equatorial tem desenvolvido nesses nove meses de trabalho no Estado. “A opini\u00e3o dos nossos clientes \u00e9 de suma import\u00e2ncia para a defini\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de melhoria na qualidade do atendimento e dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Os n\u00fameros mostram que estamos no caminho certo, mas tamb\u00e9m que ainda temos muito trabalho pela frente”, comenta.<\/p>\n\n\n\n Investimentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os recursos de R$ 1,38 bilh\u00e3o foram aplicados para evoluir gradativamente na qualidade e confiabilidade do servi\u00e7o prestado, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes goianos e beneficiando a sociedade.<\/p>\n\n\n\n \u201cOs investimentos em expans\u00e3o de rede atendem uma demanda enorme reprimida, permitindo a liga\u00e7\u00e3o de diversas ind\u00fastrias e empresas, de produtores no Vale do Araguaia, da Fazenda Piratininga, do Campus da Universidade Federal de Goias (UFG) em Aparecida de Goiania, entre outros projetos. Modernizamos 221 subesta\u00e7\u00f5es distribu\u00eddas pelo Estado e, mais do que isso, nos aproximamos das demandas do cliente\u201d, disse Jayme.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m das liga\u00e7\u00f5es citadas acima, somente no primeiro semestre, a Equatorial entregou tr\u00eas grandes obras para Goi\u00e1s, que somaram recursos de aproximadamente R$ 175 milh\u00f5es<\/strong>: a Subesta\u00e7\u00e3o Aparecida, incluindo mais uma Linha de Distribui\u00e7\u00e3o de Alta Tens\u00e3o (LDAT); a linha Goian\u00e9sia \u2013 Barro Alto e a Subesta\u00e7\u00e3o Riviera \u2013 Parque Atheneu, em Goi\u00e2nia.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 no in\u00edcio do segundo semestre, a companhia entregou a reconstru\u00e7\u00e3o da Subesta\u00e7\u00e3o An\u00e1polis Universit\u00e1rio e a amplia\u00e7\u00e3o e melhorias nas Subesta\u00e7\u00f5es Daia e Jundia\u00ed e tamb\u00e9m anunciou a previs\u00e3o de entrega da nova linha Pireneus-Daia para novembro. Juntas, essas obras somam investimentos de R$ 130 milh\u00f5es <\/strong>aplicados no sistema el\u00e9trico de An\u00e1polis.<\/p>\n\n\n\n No in\u00edcio de 2023, a Equatorial Goi\u00e1s realizou mutir\u00f5es de reformas el\u00e9tricas em 92 cidades da concess\u00e3o, com o objetivo de trazer maior tecnologia \u00e0 rede e substituir equipamentos obsoletos por outros, mais modernos. Em parceria com as prefeituras, a companhia de energia vem implementando, desde mar\u00e7o, campanhas de poda nas 237 cidades da concess\u00e3o, e a partir do segundo semestre, um novo sistema de monitoramento de pontos de ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, tamb\u00e9m em todo o Estado, para apoiar os munic\u00edpios respons\u00e1veis pela gest\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o deste servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Ressarcimento<\/strong> Para fazer um pedido, o cliente pode entrar em contato com a distribuidora por meio dos seguintes canais:<\/p>\n\n\n\n – Ag\u00eancia virtual, no site www.equatorialenergia.com.br<\/a>;<\/p>\n\n\n\n – Call Center 0800 062 01 96<\/a> ou;<\/p>\n\n\n\n – Ag\u00eancias de atendimento.<\/p>\n\n\n\n A Equatorial Goi\u00e1s pode optar pela verifica\u00e7\u00e3o no local do equipamento danificado, devendo informar ao cliente a data e o hor\u00e1rio da visita. O prazo m\u00e1ximo para realiza\u00e7\u00e3o desta checagem \u00e9 de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicita\u00e7\u00e3o do ressarcimento.<\/p>\n\n\n\n – Ap\u00f3s a vistoria ou libera\u00e7\u00e3o da vistoria, o cliente deve apresentar:<\/p>\n\n\n\n \u2022 01 (um) laudo e or\u00e7amento de empresa autorizada para conserto; ou<\/p>\n\n\n\n \u2022 02 (dois) laudos e or\u00e7amentos, no caso de ser uma empresa especializada, referente ao conserto do(s) aparelho(s) danificado(s).<\/p>\n\n\n\n – A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicita\u00e7\u00e3o de ressarcimento, em at\u00e9 15 (quinze) dias contados a partir da data da apresenta\u00e7\u00e3o dos laudos e or\u00e7amentos.<\/p>\n\n\n\n Canais de atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os clientes podem solicitar atendimento pelos seguintes canais da empresa:<\/p>\n\n\n\n Ag\u00eancia virtual www.equatorialenergia.com.br<\/a>;<\/p>\n\n\n\n Aplicativo Equatorial Goi\u00e1s, dispon\u00edvel para download no Android e iOS;<\/p>\n\n\n\n Assistente virtual Clara, pelo WhatsApp (62) 3243-2020<\/a>;<\/p>\n\n\n\n
\u201cOs clientes que se sentirem prejudicados por alguma interrup\u00e7\u00e3o de energia, podem utilizar os canais de atendimento da Equatorial Goi\u00e1s para serem ressarcidos do preju\u00edzo\u201d, afirma Lener.<\/p>\n\n\n\n
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